先月末に、エンジニア１名を懲戒処分にいたしました。
内容としては、
・意図的に複合機を消耗させ、顧客にサービス低下の印象を与えた後、他の代理店へ顧客を誘導する
といった内容です。
メンテリポートの行動内容に、不可解な行動時間帯があり、該当顧客の守衛(security)との確認で証拠確保に至り、処分いたしました。
同様のケースは、数社発覚しており、現在調査を継続しています。
・状態が悪くなった機種などは、機種交換などの対応を含め、全力で動いております。
・退社1名を出しましたので、エンジニア(経験者)を２名追加採用。
など、サービス対応の低下のないように社内で対応いたしました。
スタッフの殆どは、真面目に頑張ってくれていますが、
不自然な行動など目についた場合は、ご一報頂けますと助かります。
また、弊社がベトナム南部(ホーチミン市、近郊)において、他社代理店へ複合機事業の業務委託、などすることは全くありませんので、偽の業務委託業者にもご注意ください。
